My complaint:

Afgelopen vrijdag een update op mijn telefoon geinstalleerd, android 4. Gewoon via officiële manier, via Kies. Na de update liep de telefoon vast om het vervolgens niet meer te doen. Vandaag Samsung gebeld, moest mijn telefoon inleveren bij verkooppunt, die sturen hem op naar Samsung en zodra de telefoon in gerepareerd wordt deze weer naar het verkooppunt gestuurd. Ik zit dus (naar ik begrepen heb) minimaal twee weken zonder telefoon waar ik flink afhankelijk van ben. De mevrouw van Samsung kon daar weinig aan doen. Ik heb aangegeven dat ik het niet normaal vind dat een product er na 4 weken mee stopt, ik verwacht dan gewoon een compleet nieuw toestel. Dat zou toch gewoon onder garantie moeten vallen? Mijn vertrouwen in deze telefoon is weg, toestel is erg warm geworden om mij onbekende reden, wie weet wat er aan mankeert. Eerste weken problemen door Vodafone-brand, nu is dat opgelost en stopt het toestel ermee. Had ik nu door maar voor de appel gekozen . . . .

Desired solution:

Een nieuw toestel en een compensatie voor het feit dat ik twee weken zonder toestel zit!!!