My complaint:
Op 28 april 2012 hebben wij een SamSung led tv gekocht die in aanmerking kwam voor de cashback actie (€150,- retour op je rekening). We hadden netjes het formulier, de kopie van de factuur/kassabon ingeleverd en de originele streepsjescode opgestuurd. Op het formulier werd aangeven dat het 8 weken kon duren voordat er werd uitgekeerd. We hebben netjes die periode afgewacht, helaas niks ontvangen, en toen contact opgenomen met het nummer: 0900-samsund. Daar te horen gekregen dat de actie was verlopen en dat een een extern bedrijf met het emailadres: [email protected] dit verder afhandeld.Die gaven echter ook aan dat de actieperiode is verstreken en dat ze hierdoor niks voor ons konden betekenen. Vervolgens weer gebeld met 0900-samsung. Daar gehoord na meerdere keren bellen dat ik kon mailen naar [email protected]. Daar na twee weken nog niks van gehoord. Ik krijg ook geen ander telefoonnummer of de manager te spreken. We zijn ondertussen zeer teleurgesteld in de service van Samsung. We eisen ons geld terug waarop we recht hebben en waarvoor ze zulke mooie grote reclameborden hebben gemaakt!
Desired solution:
Als we onze cashback á €150,- hebben terug ontvangen.
