My complaint:
Bij normaal gebruik, zonder vallen, opeens zwart scherm. Wel geluid, geen beeld. Geen kapot glas. Na opsturen bij dit probleem blijkt het geen garantie te zijn terwijl toestel slechts 2 maanden oud is. Verzekering dekt niet het eigen risico, dus voor reparatie moet ik 55 euro gaan betalen. Bij zoeken op Google blijkt dit een bekend probleem te zijn, op Youtube staat zelfs een filmpje. En toch moet ik zelf betalen. Het toestel is van onze 13 jarige dochter die hier voor naar alle tevredenheid ook Samsung had. Nu is ze bang dat na betalen van de 55 euro het scherm na 2 maanden misschien weer kapot gaat en is ze alle vertrouwen in Samsung kwijt. Het blijft gek dat je de schuld en de rekening krijgt gepresenteerd van iets waar je zelf niet verantwoordelijk voor bent.
Desired solution:
Nieuw toestel met goed functionerend scherm zodat dochterlief weer alle vertrouwen terug krijgt en weer gewoon trots kan zijn op haar telefoon.
