My complaint:

Hallo,

mijn mobiel (Samsung Galaxy S Plus) heb ik enkele weken geleden op laten sturen door Vodafone (mijn provider) om gerepareerd te worden. Er bleek dus dat het moederbord kapot was, vanuit Samsung moest naar Dynafix (het reparatiebedrijf) een nieuw moederbord worden gestuurd.. of daar een reactie vanuit Samsung op is gekomen is mij onduidelijk maar als die er was dan was het pas na een week of twee/drie. Op 26 november 2013 is er voor gekozen om de reparatie te stoppen (waarom weet ik niet) en is er aan Samsung een nieuw toestel gevraagd. Nu is het inmiddels twee weken later en heeft Samsung nog steeds niet gereageerd op het verzoek om een nieuw toestel op te sturen. Ik zit ondertussen alweer meer dan een maand zonder toestel, Vodafone zegt dat ze er ook niets aan kunnen veranderen en dat het vanuit Samsung moet komen. Voor een leentoestel kom ik ook niet in aanmerking omdat ik geen verzekering heb (wel garantie) of een abonnement boven de 50 euro.

Als het zo door gaat kan het nog wel weken duren voordat ik een nieuw toestel heb, hoe kan ik dit proces versnellen?

M.v.g.

Desired solution:

Snel een nieuw toestel krijgen vanuit Samsung.