14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

14 years ago - Beste Brrr, Allereerst vinden wij het spijtig dat er waterschade is geconstateerd aan uw telefoon. Echter indien waterschade op een telefoon wordt geconstateerd vervalt de garantie erop, of dit de oorzaak van de storing is of niet. De reden hiervoor is dat Samsung niet kan garanderen dat het toestel vrij van defecten zal functioneren nadat er vochtschade is opgetreden. Er zijn meerdere mogelijke oorzaken die vochtschade kunnen veroorzaken. Te denken valt aan vochtige ruimtes, het blootstellen van het toestel aan regen, dampen tijdens het koken, gespreksvocht, het laten vallen van het toestel in water, en dergelijke. Dat men u heeft beloofd dat reparatie of vervanging van het toestel onder garantie zou gebeuren, vinden wij tevens ook spijtig, echter is dit niet door Samsung beloofd, maar door uw verkoper. Dit geeft u zelf aan in uw klacht. Om deze reden adviseren wij u voor een eventuele verdere afhandeling van uw klacht om contact op te nemen met uw verkoper. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl