Offered solution:

Beste Wilsophie1,

Vervelend dat u de promotie nog niet heeft ontvangen waar u aan deelnam.

Naar aanleiding van uw reclamatie, zijn wij de gegevens van onze promotieafdeling gaan evalueren.
U komt in aanmerking voor de promotie, omdat u aan de voorwaarden heeft voldaan.

Vanwege een technisch mankement, is de promotie niet aan u geleverd. U krijgt zo spoedig mogelijk een schrijven van de promotieafdeling ter bevestiging van de door u deelgenomen promotie.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Paul
Samsung Webcare