My complaint:

Hallo, ik heb 2 dure telefoons gekocht (Zonder abonnement en 650euro p/st ervoor betaald) Een ervan heb ik mijn vrouw cadeau gedaan en binnen 1 week viel hij per ongeluk uit de pyamabroek plat op de laminaatvloer en het scherm was meteen kapot. Ik heb dit laten maken en inmiddels ook een origineel flip mapje voor 45euro erbij gekocht om de telefoon te beschermen. Nu is hij weer per ongeluk gevallen (en helemaal niet hoog ofzo) en op een zijkant terecht gekomen en weer is het scherm kapot. Nu door druk van buitenaf, de rand is een beetje naar binnen gedrukt en heeft het scherm gespleten. Mijn vrouw is in paniek want een scherm maken kost 250euro. Het kan gewoon niet dat een telefoon van zoveel geld niet tegen een stootje kan en dat bij 2x vallen ook 2x het scherm kapot is. Dit valt mij echt tegen en de S2 is vele malen sterker. Ze durft hem niet meer te laten maken omdat ze bang dat bij een 3e keer weer het scherm kapot gaat. Mag dit zomaar? Op internet laten diverse valtesten zien dat de S4 erg snel kapot gaat. We hebben zelfs een origineel mapje voor erbij gekocht en het toestel heeft ons inmiddels 1000euro gekost en heeft nu een kapot scherm. Gorillaglas zou vele malen sterker moeten zijn maar dat is alleen tegen krassen. De kwaliteit van de behuizing is niks waard waardoor het scherm kapot springt. Wij vinden Samsung een heel goed merk en hebben alles van Samsung maar de S4 is een grote miskoop.

Desired solution:

Scherm vervangen onder garantie door Samsung.

Zoals ik al eerder aangaf is het scherm al eens vervangen en het is gewoon veel te duur om telkens het scherm te moeten vervangen bij een kleine val op broekzakhoogte. Ik ben van mening dat Samsung de S4 beter bestand moet maken tegen vallen omdat het iedereen wel eens gebeurt dat de telefoon valt. (Hij mag dan niet zomaar kapot gaan. Het is een toestel van 650euro, dat is geen kattepis. Ik ben zeker niet de enige waarbij dit is gebeurt en ik ben dan ook van mening dat het toestel niet zo sterk is dan doet vermoeden met het zogenaamde Gorillaglas. Natuurlijk is het niet de bedoeling een telefoon te laten vallen daarom hebben we ook een origineel mapje erbij gekocht om hem te beschermen maar dat mapje helpt ook helemaal niet. Mijn vrouw is erg zuinig op haar spullen maar de S4 is echt van zo slechte kwaliteit onderdelen gemaakt dat het toestel niets kan verdragen. Wij hebben de S1 en de S2 gehad en nooit wat mee gebeurt. Wij betreuren het dat wij zoveel geld hebben uitgegeven voor een dergelijk toestel wat zo snel kapot gaat. Ik heb werkelijk alles van Samsung, Plasma TV, Magnetron, 3 laptops, externe harddisk, LCD Tv, LED TV, Tablet, maar ik zal nooit meer iets van Samsung kopen en dit toestel laten we ook niet meer maken maar ik zal aan al mijn vrienden laten zien wat een waardeloze kwaliteit dit toestel is en dat ze dit beter niet kunnen kopen en dat ik al 2 schermen kapot zijn gevallen wat je niet eens een val kunt noemen. Ik ben werkelijk zo boos dat ik dit stuk plastic heb gekocht. Tis verder een prima toestel maar de kwaliteit is gewoon shit. Ipv van een safetyguide kunnen jullie er beter een rol noppenfolie bij doen. Wat een flauwekul zeg om te verwijzen naar de kleine lettertjes.