My complaint:

Afgelopen jaar liep er een actie bij Samsing dat er bij een Smart TV een gratis Tablet wordt geleverd. Na alle formulieren, streepjescode van de doos en kassabond opgestuurd te hebben hoor je nooit meer wat. Levertijd zou volgens de website van Samsing 5 dagen moeten zijn.

Na 6 weken heb ik de helpdesk een brief gestuurd en dan krijg je de volgende mededeling:

“Uw aanvragen zijn op dit moment nog niet bij ons bekend. Wij hopen uw aanvragen zo spoedig mogelijk te verwerken.
Hopend u
hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Helpdesk | Samsung Acties
Subject: Wanneer komt de tablet?
Department: TV TAB promotie
Priority:
Status aanvraag
Status: Closed
”

Desired solution:

Fatsoenlijke communicatie met een indicatie van de verwerktijd van mijn aanvraag en een indicatie van de levertijd van de gratis tablet.