My complaint:
Het programma Samsung Kies gaf aan dat er een firmware-update beschikbaar was voor mijn Samsung Galaxy S. Nadat ik de stappen doorlopen had begon de update. Halverwege viel mijn gsm uit (batterij was volledig opgeladen) en gaf het programma aan dat er een fout was opgetreden. Gevolg: mijn gsm was met geen mogelijkheid meer aan te krijgen.
Bij de Hi-shop gaven ze aan dat mijn gsm opgestuurd kon worden naar Samsung, waarna daar de software opnieuw geïnstalleerd kon worden. Vandaag (na een week) kon ik mijn gsm ophalen. Hierbij bleek echter dat Samsung de gsm afgekeurd had in verband met ‘vloeistof schade’.
Nu is mijn gsm nooit nat geweest, maar daarnaast werkte hij voor de mislukte update naar 100% tevredenheid en correct. Door de update middels het door Samsung bijgeleverde programma Samsung Kies is het misgegaan. Onderzoek op het internet leert achteraf dan ook dat veel meer gebruikers problemen hebben met dit programma. Samsung heeft blijkbaar niet eens een poging gedaan om de software opnieuw te installeren, maar gaat er dus vanuit dat ik mijn gsm onder valse voorwendselen ter reparatie heb aangeboden. Nu zit ik dus met een gsm die, door het programma van Samsung, niet meer aan wil. De vloeistof schade die Samsung pretendeert te hebben gevonden heeft echter nooit invloed gehad op het functioneren van mijn gsm, omdat dit altijd prima gefunctioneerd heeft.
Desired solution:
Het opnieuw installeren van de software op mijn gsm, zodat ik deze weer kan gebruiken. Inmiddels weet ik dat ik het programma Samsung Kies niet meer hoef te gebruiken voor een update van de firmware.
