My complaint:

Omschrijving klacht

Vorig jaar is mijn GSM een aantal keer aangeboden ter reparatie bij Solid Vision.
Aangezien ik het toestel had gekocht bij Belcompany, hebben zij dit voor mij geregeld.
De eerste keer viel het toestel steeds uit en is het toestel gerepareerd, maar is het toestel niet volledig teruggekomen. Na de reparatie mistte het afdekplaatje wat tussen de twee delen hoort te zitten (wat het vuil en vocht tegen moet houden).
Toen ik het toestel terug kreeg heb ik dat ook bij Belcompany vermeld en gevraagd of dat kwaad kon.
Er werd mij toen vermeld dat dat geen kwaad kon.
Een week later ging het toestel weer kapot en heb ik het weer ter reparatie laten aanbieden.
Vervolgens kwam het toestel na vier weken pas terug met de opmerking waterschade kan niet meer gerepareerd worden. Aangezien ik daar niet mee akkoord ging omdat ik denk dat het door het ontbrekende onderdeel is veroorzaakt, heeft de Belcompany het toestel opnieuw aangeboden met mijn opmerkingen van het ontbrekende onderdeel. Weken later kon ik het toestel pas weer ophalen maar dit maal met een totalloss verklaring erbij vanwege vochtschade.

Ik ga hier niet mee akkoord, op deze manier wordt mij gewoon een jaar garantie ontnomen en de schade die is ontstaan is niet veroorzaakt door mijn toedoen, maar door hun nalatigheid.

Mijn abonnement loopt nog een jaar door maar het toestel is afgeschreven en wordt niet meer gerepareerd! Ik heb ook contact opgenomen met Samsung maar die verwijzen mij naar Solid Vision. Wat kan ik doen?

Gewenste oplossing

storing verhelpen of toestel vervangen