My complaint:

In november 2007 heb ik een LCD tv van Samsung gekocht twv E 1399,00 bij Its in Zaandam .Sinds 8 maanden heb ik een flikkerend beeld waardoor tv kijken onmogelijk is. Dit probleem wordt niet herkend door de telefonische helpdesk van Samsung en ook niet door 2 lokale neutrale tv reparateurs.De service/garantie van Samsung bestaat niet meer ,zij geven 2 jaar fabrieksgarantie en daarna niet meer. Heel koud,kil,zakelijk en gevoelloos wordt dit meegedeeld .De verkopende partij ITS bestaat ook niet meer dus ik zit met een groot probleem. Samsung wil uit coulance de tv na laten kijken door een door hun!!! geselecteerd reparatiebedrijf,en dan eerst betalen en dan als het toch een fabrieksfout is krijg ik het geld van de reparatie terug.Verder kreeg ik het aanbod om met de tv maarnaar Delft te komen!!. Ik heb een ander idee over coulance bv een extra korting op een nieuw aan te schaffen Samsung tv of ( kosteloos) een monteur aan huis.
Onnodig om te zeggen dat het begrip coulance voor Samsung erg weinig inhoud heeft.Er is totaal geen begrip voor mijn teleurstelling in de aanschaf van een dure tv die het slechts enkele jaren heeft gedaan.

Gewenste oplossing

Een extra korting op een nieuw aan te schaffen tv en zeker wat meer medeleven voor deze samsung consument. Tevens had het allemaal wat klant vriendelijker geweest om te zeggen: Mijnheer spijtig van Uw dure aankoop maar wij sturen kosteloos een monteur langs om de tv na te kijken en mocht hij het bij U thuis niet kunnen maken krijgt U een ruil toestel voor de tijd dat Uw tv gemaakt gaat worden.
Maar niet wat samsung voorstelde; Eerst betalen en dan bepalen wij of U de schuldige bent aan het euvel en is dat zo dan moet U de reparatiekosten alsnog betalen.