My complaint:

Ik heb 4 Juni een Galaxy Tab 10.1 aangeschaft omdat deze aantrekkelijk geprijst was met de 50 euro retouractie. Ik had nog geen Samsungproducten in huis en liet dit product mijn meetpunt worden of ik meer samsung apperatuur wou gaan kopen. Ik stuur netjes volgens de actie mijn barcode, serienummer etc etc op en wacht vervolgens maanden op mijn geld. Het is inmiddels September en ik heb ze maar opgebeld. Weten ze me te vertellen dat mijn aanvraag niet opgenomen is en sturen ze mij de volgende mail:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Uw aanvraag is helaas niet bekend bij de actieafdeling, uw documenten zijn door ons niet ontvangen.

In onze Algemene voorwaarden staat vermeld dat Samsung niet verantwoordelijk is voor beschadigde, zoekgeraakte of vertraagde inzendingen.

Helaas kunnen wij niets meer voor u betekenen daar de actie inmiddels is afgelopen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
Gregor
Samsung Mobile Consumer Care

Hier heb ik geen boodschap aan, ik vind het dan ook een totaal gebrek aan klantenservice aangezien ik wel netjes in mijn e-mail het productnummer en een bon van aankoop heb laten zien in Juni etc.

Desired solution:

Ik zou graag alsnog mijn 50 euro retour willen aangezien ik alle benodigde informatie kan overleggen.