My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 6 september 2008 heb ik bij Infomatique te Bergschenhoek een Samsung 2493HM monitor gekocht. Hierover heb ik een klacht.

Sinds begin januari 2012 krijg ik het beeldscherm niet (gelijk) meer aan. Zodra ik het aanraak om het aan te maken dan reageert de monitor niet of gaat hij naar een half uur vanzelf aan. Hierover heb ik gebeld met Samsung Service – en Informatielijn.
Ik heb hier mijn probleem uitgelegd en kreeg van de medewerkster te horen dat het niet meer onder service/garantie van Samsung valt. Zij vertelde mij dat er standaard 2 jaar garantie op monitoren zijn en 3 jaar indien gekocht vóór 1 april 2010.
Aangezien ik de monitor gekocht heb vóór 1 april 2010 namelijk 6 september 2008, zou de garantie van mijn monitor op 6 september 2011 vervallen zijn. Heel koud, kil, zakelijk en gevoelloos is er telefonisch aan mij medegedeeld dat ik niet meer in aanmerking kom voor de standaard service/garantie van Samsung.
Ik vroeg of het normaal was dat een apparaat dat langer mee moet kunnen gaan in de economische levensduur precies ná 3 jaar (garantietermijn) en 3 maanden het niet meer doet. De medewerkster zei dat het eigenlijk niet zo zou moeten zijn maar daar bleef het helaas bij.

Desired solution:

Er is totaal geen begrip voor mijn teleurstelling in de aanschaf van een dure monitor die het slechts
3 jaar en 3 maanden heeft gedaan.
Ik verzoek u dan ook om voor mij de coulancyregeling toe te passen dit omdat het monitor ná de garantietermijn van 3 jaar en slechts 3 maanden! het heeft begeven.