My complaint:

In juli 2011 heb ik een Samsung televisie gekocht bij de Media Markt. Mijn aankoop viel onder de Samsung smart pack-actie waarbij ik €150 retour zou krijgen, twee 3d brillen
en €50 huurtegoed zou ontvangen. Ik heb netjes op tijd alle bonnen en codes verstuurd naar Samsung. Nadat ik enige tijd niks hoorde, ben ik gaan bellen met Samsung. Aan de telefoon werd mij geen enkele info verschaft. Ik moest maar afwachten werd mij steeds verteld. Nadat ik weer ben gaan bellen werd mij verteld dat ik een mail moest sturen. Dat heb ik gedaan. Drie weken later kreeg ik doodleuk een email van Samsung waarin stond dat uit navraag bij de actie afdeling bleek dat er geen aanvraag van mij was ontvangen door de actieafdeling en dat het niet meer mogelijk was om aanspraak te maken op de actie en ik moest maar naar de dealer waar ik het toestel had gekocht voor een eventuele oplossing! Ik vind dit een zeer kwalijke zaak! Ik ben zelf overal achter aan gegaan, diverse mailtjes verstuurd, ik werd niet teruggebeld… Samsung heeft niet eens geprobeerd om mij hiermee te helpen! En dat terwijl ik een hele dure tv heb gekocht en de doorslag voor de aankoop deze actie was! Ik ben in het bezit van alle bonnen en alle gegevens dus Samsung kon en kan exact zien dat ik recht had op die actie! Ik ben zo onklantvriendelijk behandeld door Samsung en ze zijn totaal niet oplossingsgericht!

Desired solution:

Ik zou een tevreden klant zijn indien ik hetgeen zou krijgen waar ik recht op had