My complaint:

Op 25-10-2012 Samsung Galaxy Pocket S 5300 aangekocht bij belsimpel.nl De telefoon werkten naar behoren heel veel plezier mee. januari 2013 als de telefoon helemaal was opgeladen viel deze na NIET gebruikt te zijn na een uur vanzelf uit.De meer malen geprobeerd met opladen elke keer het zelfde. Toen bellen naar belsimpel.nl daar melde ze mij dat ik contact moet opnemen met Dynafix die verzorgd voor hun reparaties. Dynafix gebeld deze moeten je dan een mail sturen waar een IMRA code in staat waarmee je de mobiel kan versturen.Na ruim 2 weken kwam de mail na veel bellen naar Dynafix ze hadden het verkeerde mail adres. Mobiel in het totaal 3 keer naar dat bedrijf dynafix gestuurd A 8.00 euro verzend kosten per keer met daar bij een schrijven wat er met de mobiel aan de hand is.Waarop ik tot 3 keer toe een standaard kaartje retour ontving dat ze niets hebben kunnen vinden maar dat ik het scherm van de mobiel niet lang open moet houden wat dat kost veel batterij daarnaast melde ze mij dat als ik hem nu weer naar hun zou opsturen ik voor de kost zou moeten opdraaien.Eind maart 2013 toen maar naar Samsung Nederland gebeld. Daar waren ze van mening dat ik een nieuwe batterij zou moeten hebben. Deze werd door de meneer wie mij toen hielp ook direct toe gestuurd een dikke pluim voor meneer Ibrahim Coskum. Meneer vroeg mij ook te melden hoe de mobiel het deed met de nieuwe batterij. Dag na ontvangst van de nieuwe batterij kon ik melden mijn mobiel was inmiddels helemaal stuk deed niets meer.Meneer Coskum was toen van mening dat het naar een andere afdeling moest want hier moet iets aan gedaan worden.Nu zijn we inmiddels op de datum 24-4-2013 aangekomen ik geen mobiel en zo veel bellen en mailen met alle bedrijven. Maar ik heb nog niets.Vandaag weer contact opgenomen met Samsung en belsimpel.nl Samsung zou mij vandaag voor 14.00 iets laten weten het is nu 14.30 niets gehoord maar de dag is nog lang. Belsimpel.nl melde mij dat ik eerder had moeten bellen naar hun maar ze hebben de oplossing stuurt u uw toestel maar naar dynafix houden wij het in de gaten. Waarop ik melden zou het zo fijn vinden als er een normalen oplossing komt. Ben nu al 80.00 euro kwijt aan verzend kosten en telefoonkosten en dan moet ik nu weer mijn mobiel versturen a 8.00 euro dan zit ik al bijna op het aankoop bedrag van de mobiel deze kosten op 25-10-2012 95,95 euro Bij al deze bedrijven is gebleken dat de klant GEEN koning is op de heer Coskum na. Mijn advies naar mensen koop toch via de winkel niet via een webshop als er problemen zijn mag je het zelf samen met de kosten die je er voor moet maken oplossen.

Desired solution:

Een nieuwe mobiel die inmiddels in vergelijking staat met het aankoop bedrag en de kosten die er daarvoor heb moeten maken.