13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Geachte Wesbla171, Volgens onze gegevens heeft uw RL62VCPN met SN: eindigend op 399W een aanschafdatum van 25.11.2009. Wij vonden via onze reparatiepartner E-Care een tweetal reparaties voor uw RL62 met SN: eindigend op 399W. Bij de eerste reparatie in decmber 2011 was de klacht dat er veel condensvloeistof ontstond in de koelkast en dat die zich ophoopt op de bodem en in de groentelader terecht kwam. Daarbij zijn onderdelen vervangen, is de koelkast getest en in orde bevonden. De tweede reparatie betreffende ijsvorming vond plaats buiten de fabrieksgarantieperiode in de maand november 2012. Daarbij zijn de achterwand en NTC voor tweede maal vervangen. Ons coulance voorstel betrof een reparatiebdrag van maximaal Eu 182,=. U heeft vervolgens aangegeven deze reparatie in overweging te nemen en hierop terug te komen. I Uiteraard hopen wij dat u inmiddels heeft besloten om de reparatie te laten plaatsvinden. Inderdaad zal bij een eventueel derde reparatie aan het zelfde defect een alternatieve oplossing kunnen worden overwogen. Deze communicatie zal daarom ook aan uw klantdossier worden toegevoegd. onder klantnummer: 2811046032 Uiteraard hopen wij van harte dat dit niet nodig zal zijn en dat de reparatie het probleem zal oplossen. Met vriendelijke groeten, Ruud van den Berg Samsung Webcare