13 years ago - Geachte Denk, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij alle ons beschikbare correspondentie bestudeerd. In uw communicatie naar onze service partner E-Care en het promotiebureau van Samsung heeft u zelf aangegeven dat na aankoop van uw toestel op 20 juli 2012 de termijn om gebruik te maken van de 30 dagen geld terug garantie was verstreken. Ons promotiebureau heeft dit in antwoord op uw ticket QDHQ-38781 op basis van de bij hen bekende aanschafdatum bevestigd. Tijdens een bezoek op 5 oktober 2012 heeft een monteur van E-care vastgesteld dat uw WF0806Z8E/XEN met aanschafdatum van 20 juli 2012 functioneert volgens specificaties. Na overleg met de hoofdmonteur van E-care hebben wij op basis van uw klacht de indruk dat u wellicht moet wennen aan deze nieuwe manier van wassen. Uw Eco-bubble wasmachine wast op 30 graden. Om een optimaal wasresultaat te behalen is het daarom van belang om de wastijd te verlengen. Een wastijd van 3 uur zijn daarom niet ongewoon. De lagere temperatuur heeft een energiebesparing tot resultaat. Dit betreft een bewuste keuze in het ontwerp van uw Eco-bubble wasmachine. U ontvangt binnenkort een email van onze product specialisten met adviezen over het optimaal functioneren van uw Eco-bubble wasmachine. Uiteraard hopen wij van harte dat u met behulp van deze wasadviezen alsnog tevreden zult zijn over de wasresultaten. Met vriendelijke groeten, Ruud Samsung Webcare.

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

13 years ago - De monteur heeft geconstateerd op basis van geluid dat de pomp werkte. En mij aanwijzingen gegeven. Deze waren overbodig want ik volg de wasvoorschriften strikt op. Ik ben na zijn bezoek nog eens wezen spelen met de instellingen en was nu met programma's van 40 of 60 graden met voorwas, extra spoelen, en vetvlekoptie etc. en het gaat iets beter qua resultaat. Maar dat kan toch echt niet de bedoeling zijn van deze energie zuinige machine! Terzijde, ik was nooit meer op 30 graden met deze machine, waar u dat vandaan haalt, weet ik niet... Met 30 behaal ik gewoonweg geen resultaat. Ik heb daarna nog eens aandachtig naar het systeem onderzoek gedaan en contact gezocht met andere eco bubble gebruikers, en ik blijf volharden in het volgende statement: 1. Of het werkt niet zoals bedoeld (er wordt geen tot 30 keer krachtiger schuim gegenereerd; dit is ook duidelijk zichtbaar op de video die ik heb geplaatst en waarvan u de link heeft). 2. Of -maar minder waarschijnlijk want andere gebruikers zijn vaak wel tevreden- het eco bubble systeem is een hoax. In dat geval ben ik misleid en verwacht ik van u dat u mij hier tegemoet komt. Ik vraag u met klem om nog een echte specialist eens aandachtig naar de geplaatste video te laten kijken. Ik denk toch echt dat het kapot is. Uw monteur was een vriendelijke man, maar hij heeft puur geconstateerd dat de eco bubble pomp aanslaat, en hij heeft niet onderzocht of hij genoeg belletjes/schuim genereert.

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted