Back

Complaint: Met een kluitje in het riet

user-61727 on 14 September 2011 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 29 juni 2011 nieuwe Samsung 3d tv gekocht mede door de bijbehorende actie die daaraan was verbonden.
Alles volgens instructies en voorwaarde van Samsung ingevuld en opgestuurd. (op 22 juli alles via E-mail goedgekeurd).
Na 2 maanden maar eens contact met Samsung gezocht of de beloofde spullen ook nog uitgeleverd zouden worden.Op 8 september kregen we uiteindelijk maar een gedeelte toegestuurd, de beloofde 4 3d films van shrek werden niet geleverd.
Omdat de actie inmiddels ruim is verstreken en niet meer op enig contact word gereageerd, is de hoop bij ons dan ook tot een dieptepunt gedaald dat deze ooit nog door Samsung geleverd zullen worden.

Desired solution:

Dat Samsung de belofe die aan de klanten gemaakt worden ook nakomt wil het in de toekomst nog electronica verkopen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste Sams, Op basis van uw klacht, gaan wij gaan ervan uit dat u de SmartPack heeft ontvangen. De Shrek-films behoren echter niet tot deze SmartPack, maar tot een apparte actie voor Home Theater en Blu-Ray spelers. Dit kun je nogmaals nakijken via de volgende link: http://www.samsung.com/nl/experience/promotion/shrekpromo/ Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Typisch Samsung, zo kan je natuurlijk ook een klacht oplossen. Daarna word het weer stil bij Samsung. Zouden we weer met een kluitje het riet ingestuurd worden???

Message from Samsung

14 years ago - Beste Sams, In uw feedback, geeft u aan dat het op dit moment al wordt uitgezocht. Wij wachten dan ook af wat hier uitkomt. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Waarom word dan niet gereageert op de e-mails.(bij webcare) Samsung kan toch minimaal een reactie terugkoppelen naar zijn klanten, dat dit in behandeling is (of leesbevestiging) Nu word er binnen 1 uur na plaatsing van de klacht gesugesteerd dat de klacht opgelost is. Dus dat het nog word uitgezocht is nog maar de vraag

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Nog effe wachten

user-61727

Responded on 15 September 2011 at 14:38

Het ging hier om het totaalpakket.(voor E 100,00 extra)
Voor de duidelijkheid: Tv gekocht, met blu-ray als totaalpakket.
(actie via Mediamarkt juli 2011) Voor deze E 100,00 extra werd ons via de verkoper de tv en blu-ray meegegeven, maar zouden de 2 3d brillen, moviemaxcoupon en de 4 3d shrek dvd nageleverd worden door samsung.
Ook bij de kopie van de factuur + actiecode die moest worden ingevuld staat de blu-ray nog eens apart vermeld, of deze dvd's bij de tv horen of bij de blu-ray is voor ons niet van belang en neemt niet weg dat wij nog recht hebben op deze dvd's.
Via Samsung horen we nu dat ze dit waarschijnlijk over het hoofd hebben gezien, en niet goed naar de factuur hebben gekeken. In elk geval hebben we opnieuw weer alle benodigde informatie aan Samsung webcare toe gezonden.We wachten in spanning af, en willen het na ruim 2 maanden eindelijk afsluiten.NU MAAR HOPEN DAT HET ECHT OPGELOST WORDT.
Voorlopig nog geen smiley voor ons.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Is er vooruitgang geboekt??? Please!!!

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Misschien terug naar Mediamarkt, en verkoper de dossiers overleggen. Social media inroepen als klacht door Samsung blijft genegeerd, misschien dat dan klanten serieus worden genomen.

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben klant uitgelegd dat de Shrek-actie niet bij de SmartPack hoort, maar een apparte actie voor Home Theater Sets en Blu-Ray Spelers betreft.

All complaints of
Report your complaint about Samsung
How works Klacht.nl