My complaint:
zij mijn vorige klacht over samsung
Gewenste oplossing
gratis reparatie of vervanging
Complaint: mijn vorige klacht is NIET opgelost
user-60379 on 12 September 2011 about Samsung in category Electronica Merken
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Samsung
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Samsung
Message from Samsung
14 years ago - Beste EelcoS1982, Samsung geeft 2 jaar garantie op televisies vanaf de datum van aankoop. Een eventuele reparatie kan derhalve alleen tegen betaling plaatsvinden. In bepaalde gevallen besluit Samsung om de reparatiekosten te reduceren of kosteloos uit te voeren. Dit is echter afhankelijk van de volgende punten: - Het door Samsung erkende reparatiecentrum Selectro Service Group constateert dat het defect door een fabricagefout wordt veroorzaakt en geen regulier defect is. - Het door Samsung erkende reparatiecentrum Selectro Service Group rapporteert hun bevindingen aan Samsung. - Samsung zal in overleg met de betrokken partijen een alternatief (bijv. Gereduceerde reparatiekosten of kosteloze reparatie) voorstellen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Samsung
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Wij hebben klant uitgelegd dat een reparatie buiten garantie tegen betaling plaatsvindt. Mogelijk kan hij wel aanspraak maken op de coulance-regeling van Samsung. Hiervoor dient de televisie echter wel te worden onderzocht door ons reparatiecentrum.
