Complaint: Movie Max

user-61258 on 10 September 2011 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wij hebben een led 3D tv aangeschaft van Samsung. Wij ontvingen hierbij een tegoed van € 50,00 te besteden bij Movie Max. Hier ingelogd, kun je kiezen uit diverse films. Wij kozen, omdat wij een 3D tv hebben voor SawVII 3D. Nou wij gingen er voor zitten, krijgen we de melding dat de tv niet geschikt zou zijn. Krijgen we beeld die bestaat uit 2 delen. Geen 3D, maar wel je geld kwijt. Blijf het vreemd vinden dat je wel 3D films kan kiezen, maar dat je tv er niet geschikt voor zou zijn.

Desired solution:

Dat deze films wel te kijken zijn op de Samsung tv. En een refund.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste Vlemee, Wanneer de film opstart, kunt u op de 3D-toets van de afstandsbediening drukken om de 3D-weergave op te starten (en eventueel te reguleren). Indien dit niet werkt, adviseren wij u om een ticket te openen op www.samsungworld.nl of om contact op te nemen met onze helpdesk via 0900-SAMSUNG (0900-7267864). Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from Samsung

14 years ago - Beste Vlemee, Is het ondertussen gelukt om de 3D-functie werkende te krijgen? Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Hallo Alex, Heb wederom geprobeerd om deze film te bekijken, maar wederom geen succes. Je kan op het moment van afspelen (bij Moviemax) niet meer switchen. Wanneer je via de apps van Samsung een preview bekijkt kun je dit wel. Weet niet of dit nu een probleem is bij Moviemax. Op deze manier ben je snel door je moviepoints heen. Bedankt voor je respons. Ron Goette

Message from Samsung

14 years ago - Beste Vlemee, Heeft u de oplossing geprobeerd die wij eerder hebben aangedragen? Heeft u het anders al met een andere 3D film uitgeprobeerd, zij het via Blu-Ray of met een andere film op Moviemax? Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Via een andere manier werkt het wel, maar niet met Moviemax...helaas. Ik denk dat er een upgrade moet plaatsvinden van Moviemax. Wederom bedankt.

Message from Samsung

14 years ago - Beste Vlemee, Wij hebben de storing die u ondervindt doorgestuurd naar onze developpers. Zij onderzoeken wat de oorzaak ervan is. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben klant uitgelegd hoe hij de 3D-weergave van zijn televisie kan activeren.

All complaints of