My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn zoon heeft vorig jaar een Samsung Star gekocht. In februari werkte het touch screen opeens niet meer. Als klant ga je dan een machteloos traject in. Opsturen. Conclusie van Dynafix is vochtschade, aangetoond met onduidelijke foto’s. MIjn zoon heeft nooit met zijn mobiel in de regen gefietst, gezwommen, hem in het water laten vallen etc. Kortom hij is er op normale wijze mee omgegaan. De keuze is nu: je krijgt niks terug, of je betaald om je niet gerepareerde telefoon terug te krijgen. Het is onbegrijpelijk dat een telefoon van meer dan honderd euro binnen een jaar niet meer werkt en je daar geen cent voor terug krijgt. Dynafix heeft misschien een drukke dag en zet de laatse 20 ontvangen mobiels van die dag op vochtsschade met een willekeurige foto van een vochtige samsung erbij. En als klant heb je niets in handen om hierover in discussie te gaan.

Gewenste oplossing

Verlies van monopolypositie van deze reparateurs. Gratis terugzenden als service met de schriftelijke afspraak dat als ik het ergens anders wel gerepareerd krijg de verkoper als nog de rekening betaald.