My complaint:

Op 27 juni 2012 heb ik bovengenoemde koelkast aangeschaft bij www.bobshop.nl. Bij de aanschaf van genoemde koelkast werd ik gewezen op de op dat moment van kracht zijnde aktie, waarbij ik na de aanschaf van deze koelkast €50,- van Samsung teruggestort zou krijgen.

Op 28 juni 2012 heb ik heet deelnameformulier van de Samsung Cash Back aktie ingevuld en per post naar Samsung verzonden.

Ongeveer een maand geleden heb ik telefonisch contact gehad met Samsung klantenservice (Mevr. Yutin) die vertelde dat ik nog even geduld zou moeten hebben en dat de €50,- wel gestort zou worden. Tevens vertelde een medewerkster mij dat het e.e.a. wel geregistreerd zou staan en dat mijn klantnummer bekend was.

Tot op heden (bijna drie maanden na aankoop) heb ik nog geen €50,- van Samsung retour ontvangen.

Toen ik bovenstaand verhaal naar Samsung klantenservice mailde, kreeg ik als reaktie:

“Wij kunnen u het volgende mededelen,Indien u vragen heeft omtrent de actie willen wij u vriendelijk verzoeken om naar het volgende webpagina www.helpdesk.acties.nu te bezoeken. U kunt daar registreren en vervolgens uw vraag stellen met betrekking tot uw cashbacks.”

Het vervelende is, dat dit een link is naar een niet bestaande website.

Desired solution:

Het op korte termijn overmaken van €50,- op mijn bankrekeningnummer.