Klacht ! nieuw beeldscherm??? KLACHT.nl

My complaint:

Sinds enige tijd vertoont mijn 3 jaar oude tv rare strepen op het beeld en soms over het hele beeld. Als de tv echter warmer wordt, wordt de klacht minder en verdwijnt soms helemaal. een tikje op de tv helpt soms ook. Het lijkt erg op het loszitten van een contactje o.i.d. Na het melden van mijn storing werd mij gevraagd een foto op te sturen van het probleem en daarna kreeg ik een mail dat het beeldscherm vervangen moest worden tegen de kosten van 660 euro ongeveer. Ik vind het vooral erg dat een tv al na zo’n korte tijd dit probleem heeft maar vanaf een foto bepalen dat het hele panel vervangen moet worden vind ik wel erg kort door de bocht…

Desired solution:

Ik ben tevreden met een serieus onderzoek van mijn klacht, ik heb hiervoor prijsopgaaf gevraagd maar krijg bovenstaand.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Beste Mieke, Samsung verstrekt twee jaar fabrieksgarantie op een televisie. Omdat het kan voorkomen dat een televisie buiten de garantieperiode defect raakt, wil Samsung haar klanten tegemoet komen door een plafondbedrag vast te stellen als reparatietarief. Dit houdt in dat een vastgesteld bedrag voor de reparatiekosten nooit hoger kan uitvallen dan het vastgestelde bedrag. Samsung kan dit bedrag vaststellen aan de hand van uw aankoopdatum en aankoopbedrag. Hiervoor dient u wel in het bezit te zijn van de originele aankoopbon. Daarnaast dient de sticker waar het serienummer op vermeld staat ook op uw televisie te zitten. Indien u de hoogte van dit bedrag wil laten vaststellen, kan u contact opnemen met onze klantenservice 0900-SAMSUNG (7267864). Rekesh Samsung Webcare

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Mieke,

Samsung verstrekt twee jaar fabrieksgarantie op een televisie. Omdat het kan voorkomen dat een televisie buiten de garantieperiode defect raakt, wil Samsung haar klanten tegemoet komen door een plafondbedrag vast te stellen als reparatietarief. Dit houdt in dat een vastgesteld bedrag voor de reparatiekosten nooit hoger kan uitvallen dan het vastgestelde bedrag. Indien dit wel van toepassing is, neemt Samsung het overschot voor haar rekening.

Samsung kan dit bedrag vaststellen aan de hand van uw aankoopdatum en aankoopbedrag. Hiervoor dient u wel in het bezit te zijn van de originele aankoopbon. Daarnaast dient de sticker waar het serienummer op vermeld staat ook op uw televisie te zitten.

Indien u de hoogte van dit bedrag wil laten vaststellen, kan u contact opnemen met onze klantenservice 0900-SAMSUNG (7267864).

Rekesh
Samsung Webcare

Complaint: nieuw beeldscherm???

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: