My complaint:

Ik heb nu een week geleden mijn gratis flipcover besteld, ik heb alle formulieren na behoren ingevuld en opgestuurd op een zaterdag. Maar ik heb ook nog geen reactie gekregen dat ze mijn brief hebben ontvangen en dat ze de flipcover zo spoedig mogelijk in sturen.

Desired solution:

Zo snel mogelijk op sturen van het bestelde (gratis) product.