My complaint:
Mijn Samsung PC monitor/LCD TV type T240HD is in de afgelopen twee jaar drie keer kapot gegaan (eerste keer had ik ineens wit beeld, en twee keer volledige uitval door kapotte voeding).
De eerste twee keer werkte de service via UPS en reparatiebedrijf Comserve prima, het contact met Samsung zelf is slecht te noemen: steeds lang wachten tot er een medewerker beschikbaar is en ze proberen je steeds “de schuld in de schoenen te schuiven” bij het aannemen van je klacht. Echt vriendelijk kan ik ze niet noemen.
De derde keer gaat het mis: ik krijg na lange tijd (weken) de melding van Comserve dat het onderdeel al niet meer leverbaar is en dat Samsung me wil crediteren voor het volledige aankoopbedrag. Vreemd dacht ik eerst, maar niet onoverkomelijk, en op basis van deze belofte heb ik gelijk een nieuwe Samsung (XL2370HD) gekocht, ik zat nl. al weken zonder werkende PC.
Comserve meldt verder dat ik van Samsung een brief krijg waarin de creditprocedure wordt uitgelegd. Zou weekje duren. Na twee weken radiostilte Comserve via mail aangeschreven, waarop in eerste instantie niet wordt gereageerd. Dan maar bellen. Comserve geeft aan dat Samsung nog geen creditnummer heeft gemaakt, maar dat ze hier achter aan zouden gaan. Ik zou teruggebeld worden. Dus niet. Samsung dan zelf maar gebeld. Daar gaf een slecht NL sprekende medewerker te kennen dat hij inderdaad een creditnummer had, bedoeld voor vervanging of tegoedbon…..(zucht). De hele procedure diende via de verkoper (firma Redcoon) te lopen en dat e.e.a. minimaal VIER weken zou gaan duren. Of ik het nummer maar wilde opschrijven en zelf via verkoper iets moest proberen te regelen…..Omgedraaide wereld.
Ik heb Redcoon nette mail gestuurd waarin ik aangaf alleen het aankoopbedrag terug te willen (dat was immers beloofd) en Comserve een mail gestuurd waarin ik aangaf ernstig te zijn teleurgesteld (omdat men A. niet meer reageerde en dat B. de info niet klopte en C. de wachttijd de spuigaten uitloopt). Vertrouwen in firma Samsung is bij mij tot ver onder vriespunt gedaald.
Redcoon mailde snel terug, ze willen me graag crediteren maar moeten toch eerst op geld van Samsung wachten…en een creditnummer was bij hen (nog) niet bekend.
Comserve reageerde telefonisch, men bood excuses aan (er was iets mis gegaan met het creditnummer) en men ging actief bemiddelen tussen Samsung en Redcoon om het allemaal snel af te handelen.
Desired solution:
Is in de maak, Ik dien nog even geduld te hebben en krijg van verkoper
Redcoon bericht wanneer men mij gaat crediteren. Ik ben benieuwd.....
Samsung maakt in mijn ogen TV´s en monitoren die prachtige kleuren geven
(naar mijn smaak veel mooier dan Sony, LG en Philips) voor een nette prijs.
Ik heb alleen niet meer zo´n vertrouwen in de kwaliteit (je leest veel
klachten over kapotte voedingen op internet), het is lang, lang wachten en
Samsung zelf communiceert niet. Het zijn de aftersales partner Comserve en
verkoper Redcoon die het kunnen oplossen...(en ook die klacht zie je veel
terug op internet).
Kortom, Samsung heeft de afgelopen jaren veel marktaandeel verovert met hun
agressieve verkoopmethoden, maar als ze niet uitkijken verliezen ze hun
klanten net zo snel via de achterdeur....
