My complaint:

Mijn gsm-toestel vroeg om de oincode. Van een vorig (ander) toestel wist ik dat dit 12345 kon zijn. Deze was onjuist. Op internet vond ik 0000. Die was ook onjuist. Nu was er nog slechts een poging over, dus de andere optie die in vond (8x een 0) durfde ik niet zomaar te proberen. De mevrouw van de klantenservice reageerde al enigszins geergerd toen ik voorstelde dat zij eerst even de vraag anhoorde, in plaats van allerlei persoonsgegevens te vragen onm daarmee en klantnummer aan te maken. Vervolgens gaf ze drie opties, 1234, 0000 en 8x 0. Ik gaf aan nu niet 2 opties te kunnen proberen en dat ik aangaf dat ik zou denken dat als iemand de juiste optie toch zeker zou moeten weten (ik had het toesteltype doorgegeven), het Samsung zou moeten zijn. Ze reageerde opnieuw gepikeerd, herhaalde het antwoord nadrukkelijk, alsof ik haar niet begrepen zou hebben. ik bedankte correct, maar gaf ook aan dat ik het wel elders zou proberen, waarop zij nogmaals het antwoord herhaalde. Vervolgens vroeg ik haar door te geven dta ik niet wilde dat er iets met mijn persoonsgevens zou gebeuren (ik wilde niet vervolgens allerlei aanbiedingen ontvangen). Ze vroeg: “wat, u wilt uw persoonsgevenes niet hebben, wat edoelt u nou?” en vervolgens legde ze mij uit dta darmee niets gebeurde, op een toon alsof ze dat al driemaal deed.

Desired solution:

Met iemand die op een normale toon alsnog de juiste code geeft of op zijn minst begrip toont voor het feit dat ik met nog 1 poging te gaan niets heb aan drie opties. mogelijkheden