My complaint:

Mijn Samsung televisie ging binnen 6 maanden na aankoop stuk. De monteur kwam pas 2 weken na melding langs, want er moest een onderdeel besteld worden. Bij reparatie bleek dat hij het verkeerde onderdeel bij zich had (terwijl type nummer van het toestel was doorgegeven).
Na nogmaals meer dan 2 weken kwam de monteur weer langs, en concludeerde na vervanging van de voeding dat het toch ergens anders aan moest liggen.
Inmiddels is de monteur voor een derde maal langsgeweest, en hebben wij (na anderhalve maand en 3 ochtenden thuis blijven) eindelijk weer een werkend toestel.

Toen ik na een maand een klacht over dit probleem wou indienen werd ik door de helpdesk doorverwezen naar het reparatiebedrijf. Het reparatiebedrijf neemt geen klacht van mij aan, en verwijst mij naar de helpdesk.
Als ik via de Samsung site de klacht indien krijg ik een email met de opmerking dat ze geen contact met mij kunnen opnemen. Hier was ik echt even stil van. Is een email niet contact opnemen? Ook vragen ze mij of ik weer naar de helpdesk wil bellen.
Ik besluit om contact op te nemen met de winkel waar ik het toestel kocht. De winkel geeft mij een email adres binnen Samsung ([email protected]). Ik krijg geen enkele reactie op mijn mail. Mogelijk zou dit te maken hebben met spam-filters. Maar ook als we de mail sturen vanaf het email adres van de winkel komt er geen reactie.

Het lijkt onmogelijk om een klacht in te dienen bij Samsung.

Gewenste oplossing

Compensatie voor anderhalve maand geen televisie en 3x thuis moeten blijven.