My complaint:

Bij Saturn een mooie koelkast gezien en gebruik makend van hun actie van geen btw de koelkast besteld. We zitten al in ons nieuwe huis en doen het nu met een reservekoelkastje dat voorlopig in de garage staat omdat we in de veronderstelling waren dat de nieuwe koelkast met wat geluk een week later in huis zou zijn.
Na paar keer contact te hebben gehad met Saturn blijkt vandaag 16 juni 2012 dat ze een nieuwe afleverlijst hebben gekregen van Samsung na de mededeling ‘leveringsproblemen’ dat ze pas 18 juli!! de koelkast verwachten!!!
Ik wil echt niet nog een maand wachten tot ik een degelijke koelkast in huis heb maar mijn inbouwkoelkast (waar wel redelijk wat in kon) staat in het oude huis en kan dus niet mee.
bij leveringsproblemen kan ik me voorstellen dat de vooropgestelde levertijd van 10 werkdagen overschreden wordt met 3 a 4 werkdagen, mits dit direct gecommuniceerd wordt naar ons ipv dat we er zelf achteraan moeten blijven bellen (misschien is dat ook deels aan Saturn maar ik verwacht vanuit Samsung toch echt meer actie op dat vlak) Maar anderhalve maand moeten wachten ? Dat vind ik echt niet kunnen!

Desired solution:

Een snelle levering van de bestelde koelkast! Zoals besteld bij de Saturn vestiging in Nieuwegein.
In een ideale situatie zou de levering thuis natuurlijk nog beter zijn want wij moeten nu weer een aanhanger huren en op en neer rijden van Arnhem naar Nieuwegein. Wij hadden er namelijk op gerekend om het ophalen van de koelkast te combineren met de verhuizing, maar vanwege de late levering is dat dus niet mogelijk geweest.