My complaint:

Een 46inch 3dtv en blu ray speler gekocht van Samsung. Hierbij zat ook een actie voor refund van geld en tegoedbonnen voor Pathe.
Hiervoor aangemeld op internet voor de deadline, echter kreeg na aanmelding geen bevestiging van mijn aanmelding. Na enkele dagen hierover gemaild op 24 februari met service desk en deze vroeg op 1 maart(!)om mijn naam en adres. Deze heb ik opgegeven. Hierna kreeg ik op 5 maart een mail van de service desk dat mijn naam niet bekend was en dat de actie periode tot 29 februari was en ik dus niet meer in aanmerking kom voor de pathe bonnen en refund actie. Hier heb ik nog netjes op gereageerd dat ik binnen de actie periode juist contact heb gezocht met de servicedesk omdat ik al vermoedde dat er iets niet goed was gegaan met het aanmelden. Voor de volledigheid ook nog de aankoopbon meegestuurd. Hierop weer dezelfde mail dat ik geen rechten meer had omdat ik me niet binnen de actieperiode heb aangemeld volgens hun systeem. Dit terwijl ik tot twee keer toe binnen de actieperiode juist hiervoor om hulp van de servicedesk had gevraagd.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Samsung aangeeft dat het niet de intentie is om klanten op deze manier te behandelen, dat iedere klacht recht heeft op een nette en zorgvuldige behandeling. En uiteraard als ik de bonnen en refund krijg waar ik conform de voorwaarden volledig recht op heb.