My complaint:
In februari een Samsung Galaxe Ace aangeschaft. Ik merkte al snel dat het product niet functioneerde zoals een telefoon hoort te functioneren.
– Applicaties sluiten zich ongewild af
– Telefoon valt steeds uit en start zichzelf op
– Valt uit en gaat niet meer aan.
– Sms’en vind ie al erg moeilijk want dan loopt ie al vast.
– Telefoon trilt de hele tijd als ie vastliep, ook als ie in mijn tas zat.
Heb contact gehad met de winkel en zij adviseerde mij om de telefoon te laten repareren door Solid Vision. Kreeg de telefoon vervolgens terug met een software update, maar de klachten waren niet verholpen. Ik heb toen met Samsung gebeld, maar die konden niets voor mij betekenen. Het reparatiebedrijf adviseerde mij om de SD- kaart eruit te halen. Ook dit hielp niet. Ik heb de telefoon dus wéér opgestuurd met dezelfde klachten. Ook deze keer kreeg ik de telefoon weer met een software update terug wat niet geholpen heeft. Het enige probleem dat verholpen was, is dat de telefoon niet meer trilt als ie vastloopt, hoewel hij nog wel constant vastloopt. Ik heb weer gebeld met Samsung, maar die konden nog steeds niks voor mij betekenen. Ik ben langs de winkel geweest ook zij konden niets voor mij doen dus ik heb de telefoon nu voor de derde keer opgestuurd. Er is mij ook verteld dat er na de 3e keer echt maatregelen genomen worden. De telefoon is na de derde keer ongerepareerd terug gestuurd, omdat zij geen fout kunnen vinden. Hoe is het mogelijk dat een telefoon van ongeveer 300euro niet eens normaal kan bellen of sms’en. Er is dan wel degelijk iets mis met de telefoon! Ik baal ook enorm dat ik nu al zo lang vast zit aan een telefoon dat niet eens deugt. En dat het allemaal zo lang duurt voordat er maatregelen genomen worden.Ik inmiddels ook al een aangetekende brief gestuurd, maar nog geen reactie. Net ook weer met Samsung gebeld maar de medewerker kon niets voor mij doen, want het was een andere afdeling. Ze verwacht dat ik binnen 5 werkdagen wordt terug gebeld.
Desired solution:
Geld terug of een deugdelijk product + de gemaakte kosten vergoed krijgen (telefoonkosten en verzendkosten).
