My complaint:

Ik heb een kapotte wasdroger die twee en een half jaar oud is en net buiten de garantie valt. Hoogstwaarschijnlijk is er sprake van een electronische, dus fabrieksfout.Ik heb al 4 keer Samsung gebeld en er werd mij alleen maar verteld dat ik de hele reparatie moet betalen.Ik hoorde later van een monteur dat ik recht hebt op een coulance regeling. Niemand had me dat verteld. Tien ik terugbelde, was de jongen aan de telefoon opeens wel op de hoogte van de coulancergeling maar hij witrd helemaal niet wat dat dan inhield.

Desired solution:

Ik heb begrepen dat ik wettelijk gezien recht heb op een deugdelijk apparaat dat op zijn minst 5 a 6 jaar goed functioneert. Ik wil dat de hele reparatie wordt vergoed.