My complaint:

De storingsmelding is direct zondag 8/7 per mail gedaan bij de winkelier (Scheer&Foppen). Bij nabellen op maandagochtend bleek het sneller te zijn zelf ‘s middags de winkel te bellen. Die nemen niet de juiste gegevens op (serienummer). S&F besteedt reparatie uit aan Samsung, Samsung besteedt reparatie onder garantie weer uit aan Selectro dat mij pas een paar dagen later benadert (per mail, eerder bellen is blijkbaar te veel moeite) om het serienummer op te vragen. Na hun bevestiging (vrijdag 11/7) meteen gebeld voor een afspraak die twee weken later pas zou kunnen. Na lang aandringen kan het dan op 20/7.
Kapotte onderdeel had de reparateur toen niet bij zich. Bij 2e bezoek op 26/7 evenmin (want het was niet de voeding die kapot bleek), want het LED paneel bleek kapot te zijn. Dat is pas een dag later 27/7 (niet direct na de telefonische melding) besteld bij Samsung. Niemand kan nu vertellen of dit paneel in het magazijn op voorraad is (dan wordt het blijkbaar in een dag geleverd) en vervolgens moet ik maar weer zien wanneer ik dan aan de beurt ben voor de reparatie. Ook kan/wil niemand het telefoonnummer van het magazijn geven (zelfs de “klantenservice” van Samsung niet en de chat-functie van de site reageert niet, terwijl mijn typenummer niet voorkomt in de lijst als je via de site een mail wilt sturen) zodat ik zelf navraag kan doen. Alles gaat/moet per e-mail.
Dat is niet wat ik verwacht van een TV van bijna € 1900 na een jaar kijken. Zeker niet als je niet op vakantie bent/kunt en nu wilt (en door ziekte noodgedwongen moet) kijken.
Al tweemaal een dag vrij moeten nemen met een derde in het vooruitzicht.
Aankoop 2e Samsung tv voor de slaapkamer hebben we nog maar even in de ijskast gezet.

Desired solution:

Volledige reparatie vóór het weekeinde onder terugname 3D brillen (we hadden ons verheugd op de openingsceremonie van de Olympische Spelen via de BBC)
dan wel levering van het nieuwste model 46 inch (waarbij ik het prijsverschil bijbetaal) en dan de net gekochte camera (die voor dat nieuwe toestel niet nodig is) wordt teruggenomen.