My complaint:

Woensdag 14juli omstreeks 19h maakt mijn koelkast viel uit na een knisterend geluid en verbrande geur. Donderdagmorgen om 10h meld ik dit aan de Samsung service dienst, mvr Marian Baeten maakte hier noties ie van en versprak me dat er met me kontact werd op genomen voor vrijdagavond. Daar koelkast beetje voorrang had. Tervergeefs wacht ik op telefoon, als ik vrijdag om 16h bel, werd mij medegedeeld dat ze me maandag gingen kontacteren ivm 48h . Maandag werd me verteld, maandag voor 17H. Maandag avond 18H30 versprak men me dinsdag morgen te kontacteren.Dinsdag morgen waar ik het gezeik moe was, gaven ze me de tel. nr van de reparatiedienst. Deze man was verwonderd dat de mekanieker me niet had gebeld. Deze vesprak me dat er voor de middag gebeld ging worden. Om 14H gaf hij de GSM nr van de mekenieker Cillen Jean. Deze werd nog een beetje onvriendelijk als ik hem er op wees dat er mij binnen de 48H moest gebeld hebben. Hij had zeer veel werk zei hij en het ging dan voor vrijdag 23 of maandag 26 of dinsdag 27 juli zijn.
Na de reparatiediensten servicedienst te belle blijf ik ook gewoon in de kou staan. Het enigste antwoord “we begrijpen je probleem”.

Gewenste oplossing

Hun beloften te houden met 48H service, voorrang geven op Koelkast, frigo en verwarmingen. En TV heeft men niet echt nodig maar deze apparaten zijn onmisbaar bij deze temperaturen.