My complaint:

Geachte mevrouw/ heer,

Middels deze e-mail, wil ik een officiële klacht indienen en mijn grootte ongenoegen kenbaar maken, over het totale gebrek aan service verlening van Samsung.

Het gaat om het volgende;

Mijn LCD tv, de LE46F86, vertoonde een probleem bij het aanzetten.
Bij het aanzetten van de tv, ging de tv in een aan uit cyclus voor enkele minuten, om daarna werkelijk aan te gaan.

Dit mankement heb ik twee maal geprobeerd, kosteloos te laten repareren via Uw contact centre.
Dit is niet gelukt, omdat halsstarrig wordt vast gehouden aan het feit dat de tv niet meer onder garantie valt. (aankoop datum 11-01-2008)
Mijn eerste vraag is dan ook, wat vind Samsung een aanvaardbare periode dat een tv storingsloos moet kunnen meegaan?
Ik heb telefonisch al medegedeeld dat ik het niet eens ben met deze beslissing, omdat het in mijn ogen om een ondeugdelijk toestel gaat.
Dit gebrek aan de tv is namelijk, een niet op zich opzichzelfstaand geval, binnen Samsung moet dit bekent zijn, het internet staat er vol mee, met Samsung tv’s die dit gebrek vertonen.

Inmiddels heb ik zelf de tv gerepareerd, ik heb namelijk de elektro condensatoren die ontploft zijn vervangen.
De kosten van deze twee Elco’s waren 70 eurocent, waar praten we in hemels naam over.
Nu de verklaring, waarom het in mijn ogen over een ondeugdelijk apparaat gaat.
De twee Elco’s die ik eruit heb gehaald, zijn 10 Volts 2200 uF, deze Elco’s worden 12 Volt gevoed, je hoeft hier geen electro technische studie hebben gevolgd om tot de conclusie te komen dat dit nooit goed kan gaan.
Ik moet helaas constateren dat Samsung willens en wetens, verkeerde Elco’s heeft gebruikt en in mijn ogen deze verkeerde Elco’s kostenloos had moeten vervangen.
Ik heb mijn verstand wel gebruikt, en heb daarom de Elco’s vervangen door 16 Volts 2200uF.
Over de beweegredenen van Samsung, om deze verkeerde Elco’s te gebruiken kan ik alleen maar speculeren, dus laat ik dat maar niet doen.

Deze hele situatie heeft mij overtuigd, dat Samsung er een korte termijn visie op na houd.
Van de zomer ga ik een nieuwe tv kopen, hoog op mijn lijstje stond de nog te introduceren Samsung UE55D8000, U begrijpt dat hier een grote streep doorheen gaat.
Het gaat nog verder, in de toekomst zal er geen enkel Samsung apparaat door mij gekocht worden.
Dat is de kracht die ik wel als consument heb, en hoop dan ook dat mede slachtoffers van dit schandalige Samsung beleid het zelfde zullen doen.

Veel hoop dat U op mijn klacht zult reageren heb ik niet, mocht U toch de moed hebben dan gaat het mij om de twee volgende vragen;

– Wat vind Samsung een aanvaardbare periode dat een tv storingsloos moet kunnen meegaan?
– Waarom heeft Samsung beslist om verkeerde Elco’s tegebruiken in hun tv’s?

Een ontevreden Samsung klant,

R.H. Janssen

Gewenste oplossing

Totale compensatie en tenminste een verontschuldiging.