My complaint:

Op 25 mei 2012 heb ik een Samsung (UE55ES8000) tv van 2.999 euro gekocht.
Als ik tv keek verschenen er blokjes in het beeld. Ik heb contact opgenomen met samsung en de klachten uitgelegd. Medewerkster ging met mij samen door menu van tv. Nadat het niet geholpen had vertelde de medewerkster mij dat het zeker niet aan tv lag, maar aan mijn kabel provider. Samsung kon verder niets doen.

Ik heb gelijk contact opgenomen met mijn provider. Deze is 6 keer bij met thuis geweest om de klachten te verhelpen. Het heeft niet geholpen. Provider heeft gezegd dat het niet aan kabel lag maar aan tv en rekende 70 euro aan voorrijkosten.

Toen heb ik weer contact opgenomen met Samsung en alles verteld. Toen heeft samsung wel een monteur gestuurd. Het bleek dat de videokaart van de tv kapot was. Monteur heeft het gerepareerd. Dus tv was kapot, op aandringen van samsung heb ik contact opgenomen met mijn provider. Provider heeft alles getest, er was niets mis met kabel dus voorrijkosten gerekend.

Samsung weigert nu om de kosten te vergoeden, terwijl zij de tv niet wilden repareren en mij vertelden contact op te nemen met mijn provider.

Mijn laatste 3 email heb ik naar verschillende email van samsung gestuurd, zij reageren niet meer. Ook heb ik steeds gevraagd naar adres waar mijn klacht naar toe kan. Daarop reageren ze ook niet meer.

Ik heb dus een kapote tv van samsung gekocht van 2.999 euro en samsung vindt het niet eens nodig om mijn klacht te horen.

Desired solution:

Vergoeding.