My complaint:

Onlangs heb ik een wasmachine van samsung aangeschaft veel geld uitgegeven +/- 650euro waarbij mijn vriend duidelijk voor bosch ging en ik hem laatste minuut had omgepraat om toch een samsung te kopen. Ook een 3d led tv gekocht van 3300,- en die werkt prima…Bij de wasmachine kreeg je er een leuke camera bij t.w.v. 150 euro als je de aankoopbon opstuurt. Heb ik gedaan en nu is het al 5 weken geleden, 9 mailtjes verder en 3 maal contact center aan de lijn gehad… nog steeds niets erover gehoord!! ik baal enorm..elke keer moet ik zeker wel 2 dagen wachten totdat ik een antwoord krijg en op sommige mailtjes heb ik nog steeds geen antwoord.. kortom heb 9 mailtjes gestuurd e heb maar 3 antwoorden gekregen allemaal tzelfde automatisch bericht : graag contact opnemen met onze call center kunnen wij u beter helpen.. ik word doorverwezen via de mail naar de contact center een 0900 nummer en zodra ik die mensen aan de lijn heb verwijzen ze mij naar het emailadres om een email te sturen. Op de 9e mail staat er nu dat ik een BRIEF moet sturen met mijn klacht…

SAMSUNG DIT IS GEEN STIJL!!

Ik houd mij erg in…. heb een brief geschreven en opgestuurd. erin duidelijk vermeldop welke manieren deze mensen mij kunnen bereiken, mail telefoon en adres en natuurlijk dat ik tot 12 januari een duidelijk antwoord wil van wanneer die camera wordt afgeleverd!

Naast al die moeite die ik de afgelopen 5 WEKEN!! heb gedaan, de mobiele belkosten naar de 0900 nummers waar ik urenlang aan de telefoon heb gezeten en ook nog postzegel moet plakken… SCHANDALIG!! we leven in 2011 en samsung wil dat ik een brief schrijf. Ik had al die jaren vertrouwen in Samsung.. helaas

Gewenste oplossing

graag contact opnemen voooor 12 januari 2011
graag de mobiele kosten vergoeden
graag de moeite vergoeden
graag de postzegels vergoeden
mijn vertrouwen terugwinnen