My complaint:

Ik ben (was) fan van Samsung. In de laatste 3-4 jaar heb ik spullen voor ten minste 2000 euro van Samsung gekocht. Zelfs schrijf ik dit van mijn Samsung laptop… De laatste dat ik van Samsung gekocht heb was een kado voor mijn moeder…

Ik heb 2 July 2012 een Samsung kamera (ES90) gekocht (bij Kijkshop). Na twee keer gebruik kreeg ze een zwarte streep op het beldscherm. Leek op gebroken, maar op het buitenkant was er geen scheur. Hij is zeker niet gevallen en altijd (een week) door een vrouw van 62 met zorg behandeld.

Op 29 September heb ik hem terug naar Kijkshop gebracht voor reparatie (bon 108603000247). Vorige week ging ik terug naar Kijshop, ze wisten niet wat de status van mijn reparatie is. Vandaag kreeg ik een belletje (6 weken sinds 29-9-12). Dus volgens de reparateurs is dat een valschade. Als ik wil dat mijn toestel gerepareerd wordt kost dat 99.95 (toestelprijs was 79.99). Als ik mijn kapote toestel terug wil moet ik 50 euro nakijk en verzendkosten betalen. Anders kan ik mijn toestel gratis laten vernietigen.
Dus eigenlijk kreeg ik geen keus…niks, of 50 euro voor niks of 100 euro voor iets die in de winkel 80 kost…Dat is gewoon een oplichting…Daarom neem ik afscheid met Kijkshop.

Ten eerste ben ik absoluut ontevreden dat een fototoestel na 2 keer gebruik stuk gaat (en hij is NIET gevallen). Mijn eigen fototoestel is ook een Samsung (WB650) en deze gebruik ik al 2 jaar…
Ten tweede, ben ik ook ontevreden dat ik eigenlijk geen keus krijg niks/50 euro of 100 euro. Uitendelijk ben ik 80 euro kwijt en mijn moeder is haar kado kwijt.
En als derde, 6 weken onderzoek en 50 euro kosten is wat overdreven…Maar hiervoor is volgens mij Kijkshop schuldig.
Dus, ik ben hartstikke teleurgesteld in Samsung…Het is mogelijk dat dit mijn laatste Samsung apparaat is geweest…

Desired solution:

Een nieuw toestel en excusses lijkt mijn een goede oplossing.