My complaint:

Ik heb bij Tele2 een nieuw toestel besteld omdat mijn oude toestel kwijt is. Dit is een Samsung Galaxy pocket.
Nu blijkt het toestel niet te werken. De simkaart wordt niet gekend, ondanks dat deze is geactiveerd en aangemeld. Bij diverse andere simkaarten geeft hij steeds dezelfde melding.
Ik heb het toestel teruggestuurd naar Tele2 reparatie (met een zogenaamd DOA formulier wat ik toegemaild heb gekregen). Deze afdeling stuurt het toestel terug omdat het doosje kapot zou zijn en de officiële factuur er niet bij zou zitten. Het doosje was inmiddels bij het oud papier terecht gekomen, omdat ik er niet van uit ben gegaan dat ik dat nog nodig zou hebben. Het was immers een nieuw toestel.
Nu moet ik het toestel voor de 2e keer ter reparatie aanbieden. Ik maak hiervoor 2x kosten voor opsturen 2x €6,95 en heb in totaal zo’n 3 uur verbeld. Als het even tegenzit moet ik ook nog eens de reparatie betalen aan een NIEUW toestel. Dit zijn dan zo’n €50,00 kosten voor een toestel van €75,00. Tele2 zou me €2,50 gaan vergoeding voor de gemaakt telefoonkosten. Voor mij een niet acceptabel laag bedrag.
Ik ben BOOS over deze gang van zaken. Zo boos dat ik ook een klacht heb ingediend bij klacht.nl!

Ik zou meer gebaat zijn met een goed werkend toestel+ vergoeding van de kosten.

Gewenste oplossing
Ik zou meer gebaat zijn met een goed werkend toestel+ vergoeding van de kosten.

Desired solution:

een nieuwe telefoon die het gewoon doet + vergoeding van de kosten, omdat ik een defect toestel heb ontvangen.