My complaint:
Op 27 september kocht ik samen met een abonnement een samsung galaxy tablet 10.1.
Wat bleek flash deed het niet.
Contact opgenomen met samsung klantenservice, Naast de medewerkster die ik sprak stond toenvallig een ‘producktspecialis’.
Deze adviseerde mij om naar www.nu.nl te gaan als ik daar een filmpje af kon spelen was er geen probleem.
het filmpje kon ik afspelen, maar nog steeds kon ik geen flash gebruiken.
Advies van de medewerkster van Samsung was om naar een service punt te gaan.
Zo gezegd, zo gedaan. Ik de woensdag erna 27 september 2011 naar het servicepunt in Arnhem, Phone to Phone.
Hier is geprobeerd om de tablet te flashen.
Dit is niet gelukt, tablet bleef hangen.
De man in de shop Matin Zamani Shop heeft de tablet opgestuurd naar Dynafix. Het zou max. 10 werkdagen duren voor hij gerepareerd was.
Vorige week woensdag 5 oktober 2011 heb ik gebeld naar Phone to Phone om te informeren hoe het er mee stond.
Mij werd medegedeeld door de shop eigenaar dat de tablet kwijt was en er iemand naar aan het zoeken was.
Donderdag heb ik weer gebeld toen ging er weer iemand naar zoeken.
Vrijdag’s ben ik in de shop in Arnhem geweest om te informeren hoe het ermee stond. Bleek dat de eigenaar net aan het bellen was met Dynafix. Hier bleek de tablet nog steeds niet gevonden, maar er ging weer iemand naar zoeken.
Aan het eind van de middag heb ik weer gebeld, de shopeigenaar was nog niet teruggebeld door dynafix.
Wij spraken af dat al hij maandag nog niets gehoord had, ik een nieuwe tablet zou krijgen.
Maandag heb ik weer met hem gebeld. Hij was het ook zat en zou zorgen dat ik eind deze week, morgen dus een andere tablet had.
Net ben ik door de eigenaar Matin Zamani Shop gebeld met een goed en slecht bericht. Het slechte nieuws is dat hij geen andere tablet kan regelen voor mij.
Het goede nieuws is dat mijn tablet afgelopen dinsdag is gevonden in een of andere box.
Hij zou nu opgepakt worden en voorzien worden van nieuwe firmware. Dan zou ik hem volgende week krijgen.
Bijna elke dag heb ik getracht contact te zoeken met dynafix, via mail, via chat en via de terugbelmogelijkheid.
Nergens wordt door dynafix op gereageerd.
Zojuist heb ik 15 minuten a 0.35 en 0.50 (mobiele telefoon) aan te lijn gehangen en veel muziek gehoord, maar niemand gesproken.
Het lijkt mij dat samsung een samenwerkingsverband heeft met een spookbedrijf. Misschien dat er maar 1 persoon werkt.
Op zo’n manier kun en mag je niet met klanten omgaan.
Desired solution:
Als er vandaag, uiterlijk morgen een goed werkende nieuwe tablet 10.1 thuis bezorgd wordt.
