My complaint:

Hierbij mijn klacht over Samsung en de brief die ik naar ze gemaild heb………..Hallo,

Ik mail u voor het volgende.

Rond september 2010 hebben wij een samsung condensdroger gekocht.

Binnen een jaar kwamen wij tot de ontdekking dat de vilt rand tussen voorkant en trommel los liet en in de droger lag.

Hierdoor contact opgenomen met Samsung.Deze hebben mij het telefoonnummer van E-care gegeven.

Ten tijde dat wij de droger kochten via een webshop op internet was mijn vrouw op het einde van haar verwachting van een tweeling en zaten we in een verhuizing.

Wij kunnen de aankoopbon niet vinden en hebben dit toen gemeld.Samsung heeft aan de hand van het serienummer kunnen vertellen dat deze droger is geleverd medio 2010 en daarop besloten om de monteur te laten komen zonder verdere kosten..

Onder garantie is toen de droger door een monteur van E-care gerepareerd. Binnen 3 maanden deed het zelfde euvel zich weer voor en lag de vilt rand weer in de trommel.

Wederom is de monteur geweest en heeft er weer een nieuwe voorkant ingezet. Tijdens het in elkaar plaatsen van de machine vertelde de monteur dat het geheel niet naar behoren functioneerde, en dat we de droger maar moesten gebruiken en hij tevens een nieuwe trommel zou bestellen en plaatsen. Nadat de monteur weg was en wij de droger wilden gebruiken mocht ik de deurbeveiliging omzeilen om uberhaupt de trommel maar te kunnen laten draaien.

Circa 2 weken later komt de monteur weer en heeft een nieuwe trommel bij zich en een voorkant. Nadat de machine open was bleek weer dat de vilt rand al weer was ingesleten en heeft hij een nieuwe trommel geplaatst en een voorkant .De nieuwe trommel is totaal niet rond en loopt aan op diverse delen. Dit is door de monteur geconstateerd ten tijde van het proef draaien. De monteur was het zo zat dat hij de machine in elkaar heeft gezet en ons vertelde een nieuwe te gaan aanvragen.

Nu ontvangen wij een bericht dat de droger niet kan worden vervangen,omdat wij nergens de bon kunnen vinden.

Dit betekend dus dat ik nu met een droger zit die er nog slechter aan toe is als ten tijde van voor de laatste reparatie.

Samsung weet dat de machine nog geen 2 jaar oud is en dus onder de garantie regeling valt.Ook heeft E-care al diverse malen getracht de machine te repareren en er is nooit meer over de garantie gesproken.

Nu wij dus met een compleet verrotte machine zitten gaan jullie ineens wel moeilijk doen..
Ik stel u bij deze het volgende voor……Over een aantal weken kunnen wij de huidige droger helemaal niet meer gebruiken

U repareert nu eens en voor altijd de machine goed. Indien u dit niet kunt dan dient u alsnog een nieuwe condensdroger te leveren.

Ik geef u hierbij 5 werkdagen om met een voor ons bevredigend antwoord te komen. Doet u dit niet dan zullen wij zonder u verder in te lichten laten benaderen door onze advocaat ,en deze zaak via een kort geding bij de rechter voorleggen.

Zoals u ook reeds meegedeeld aan de telefoon zullen wij uw houding jegens ons op internet plaatsen.Wij zullen deze e-mail plaatsen op www.klacht.nl

Desired solution:

Zoals al aangegeven....Deze droogtrommel is nu in een waardeloze staat.Ik verwacht dat binnen 5 werkdagen er een bevredigend antwoord is van Samsung,zodat ik ze niet via een kort geding hoef te dwingen deze ondeugdelijke machine in orde te maken.
Samsung kennende aan hun reactie hier zullen ze wel snel deze klacht op ..in behandeling ..zetten.Ik neem daar geen genoegen mee,en dat mag wel duidelijk zijn na mijn bovenstaande schrijven..We praten wel over een droger die al 3 keer ter reparatie is geweest.Als Samsung een bedrijf is die tevreden klanten hoog in het vaandel hebben,Zorgen ze gewoon dat het probleem in 5 werkdagen de wereld uit is....Wij hebben 2 baby,s en kunnen echt niet zonder wasdroger. Ik zal hier zeker een update plaatsen over hoe dit afloopt.

Update 09-11-2011

Heden heb ik Samsung gesproken en deze vonden het een zeer vervelende situatie.Samsung heeft toegezegd op zo snel mogelijke termijn de condensdroger te vervangen voor een nieuw exemplaar.
En ik moet eerlijk zijn.Ik vind dit nu echte service,kunnen andere bedrijven nog wat van leren.Uiteraard dient het wel zo te zijn dat deze service vanzelfsprekend is.