My complaint:

Al sinds aankoop heeft mijn Samsung galaxy S plus toestel een aantal defecten: o.a. toestel valt soms spontaan uit, start soms spontaan opnieuw op, verandert spontaan de pictogramindeling, apps werken niet naar behoren, telefoon maakt geen verbinding met 3G internet en telefoongesprekken vallen uit.

Telefoon reeds 3x via service center laten opsturen, maar telkens onverrichterzake teruggekregen; de problemen bestonden nog steeds. Service center kon ook niet aangeven wat hun bevindingen waren of wat er gedaan was.

Contact gezocht met Samsung reparatieservice over wat nu te doen; toestel is immers nog steeds defect en dient door Samsung gerepareerd te worden omdat dit binnen de garantietermijn valt. Nadat ik geen antwoord had na een week een reminder naar Samsung gestuurd. Respons van Samsung: er wordt naar gekeken door betreffende afdeling, u hoort z.s.m. van ons. Meer dan een maand later nog geen reactie. Klacht gestuurd hierover naar de klantenservice, ook hierop wordt niet gereageerd.

Ik krijg sterk het gevoel dat grote bedrijven zoals Samsung puur uit kosten-/batenanalyse er de voorkeur aan geven klanten te negeren en te verliezen (ze hebben er immers toch genoeg) dan hun afspraken (garantie) na te komen wanneer dat iets meer moeite kost.

Desired solution:

Excuses en een vervangend toestel, gelijk aan of beter dan Galaxy S plus. Liever nog de aankoopkosten van het toestel vergoed.