14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

14 years ago - Beste Marcel020, Wij hebben contact gehad met onze actieafdeling. Echter, omdat PlatteTV.nl niet meedoet aan deze promotie, komt u niet in aanmerking voor de SmartPack actie. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

14 years ago - Mijn reactie per mail dd 1 sept.2011: Geachte heer, mevrouw, in reactie op uw schrijven van 26-8-2011 het volgende. In uw brief schrijft u dat de leverancier niet bij u bekend is en de aanvraag niet in behandeling wordt genomen. Toch verklaart de leverancier dat dit wel het geval is. De leverancier Fotobouw Arnhem staat ook gewoon in uw selectie van de coupon, zie bijgesloten onderaan deze mail. De leverancier heeft dit inmiddels met u kortgesloten in samenwerking met uw vertegenwoordiger bij deze leverancier. Het probleem dat zich heeft voorgedaan is dat de leverancier als bedrijfsorganisatie bij u staat ingeschreven onder de naam van de hoofdvestiging, maar dat de factuur per abuis niet die naam noemt, maar dat van de online verkoopafdeling van deze leverancier. Tussen u, de leverancier en de vertegenwoordiger is afgesproken dat u alsnog de factuur ontvangt met de naam van de verkoper zoals deze bij u bekend is. Ook zou de situatie zou worden opgelost dat dit in de toekomst geen problemen meer geeft. De juiste factuur met een kopie van de streepjescode van de verpakking (het origineel heeft u immers al) en een kopie van de coupon zijn per post naar u verzonden inmiddels. Ik ga er van uit dat hiermee de onduidelijkheid is opgelost. Als klant en afnemer van uw producten was het in elk geval een zeer onduidelijke situatie. Er werd door mij immers een Samsung tv en hd speler gekocht juist omdat uw actie de doorslag gaf af te zien van een ander merk. Als klant van u via uw dealer in Arnhem (en dat is geen kleine organisatie!) verwacht en vertrouw ik erop dat wij binnenkort de brillen en het videotegoed tegemoet mogen zien. Met vriendelijke groeten, M. Sluiman

14 years ago - Beste Marcel020, Onze excuses dat ons antwoord zo lang op zich heeft laten wachten. Wij geconstateerd dat u alsnog in aanmerking komt voor de SmartPack actie indien Fotobouw Arnhem onze actieafdeling een factuur doet toekomen op naam van hun eigen bedrijf (in plaats van op naam van PlatteTV) en onder vermelding van uw contactgegevens. Hiervoor adviseren wij u om contact op te nemen met Fotobouw Arnhem. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

14 years ago - Beste Alex, Samsung WebCare, Heel fijn dat het zo toch is geregeld. De bon waarom u verzoekt heb ik op 19 september j.l. van Fotobouw Arnhem ontvangen en meteen, met een kopie van de couponbon met mijn gegevens op de post naar het adres gestuurd dat op de coupon staat vermeld. Met vriendelijke groeten, Marcel.