My complaint:

Ik heb ongeveer een jaar geleden een Samsung Galaxy S3 (Blauw) aangeschaft. Ik ben tot heden tevreden over de werking van het apparaat. Helaas is zijn er op de achterkant meerdere scheuren ontstaan in de plastic achterkant van het toestel. Ik heb het apparaat altijd normaal gebruikt en ben dus ook verbaasd over het ontstaan van deze schade. Door de scheuren in de cover sluit deze niet meer goed aan.

Ik heb gebeld met de klantenservice van Samsung. Voorgesteld werd om de telefoon op te sturen ter reparatie. Dit betekent dat ik de telefoon hoogstwaarschijnlijk kwijt ben voor een a twee weken. Ik vind dit een belachelijk lange tijd voor een schade die is ontstaan door materiaal en wat gewoon vervangen zou moeten worden bij een normale garantie claim.

Desired solution:

Het opsturen van een nieuwe cover zonder dat ik daarvoor eerst mijn telefoon of cover hoef op te sturen. Ik vind het geen probleem om mijn defecte cover op te sturen nadat ik een nieuwe heb ontvangen.