My complaint:

Nadat ik erachter kwam dat er een haarscheur in de lijst van mijn Galaxy S3 zat heb ik hier het een en ander over gevonden op het internet. Het blijkt om een erkende productiefout te gaan die bij meerdere toestellen problemen veroorzaakt. Hierop heb ik contact opgenomen met servicepartner Solid Vision, die bevestigde dat het om dit probleem ging bij mijn telefoon. Ik heb ook nog foto’s van de staat van het toestel gestuurd om er zeker van te zijn dat alles onder garantie zou vallen. Tot mijn verbazing werd de garantie na lang wachten uiteindelijk toch afgewezen vanwege “klem of stootschade”. Mijn mobiel was in goede staat zoals ook vastgesteld was door de medewerkers van Solid Vision BV, het toestel was natuurlijk wel 1 jaar intensief gebruikt, waardoor er wel wat gebruikssporen op het toestel te vinden zijn. Na lang overleg met Samsung, op een ontzettend onhandige manier van communiceren, bleef het bedrijf bij haar constatering. Ik vind het ongekend dat een fabrikant van high-end smartphones zich verschuild achter gebruikssporen als een zelfgemaakte productiefout moet worden opgelost. Hier komt nog eens bovenop dat mijn toestel eerder ook al gerepareerd is vanwege een andere productiefout van Samsung; een kapot moederbord, ook dit probleem komt veel voor en is officieel erkend.

Desired solution:

Een nette reparatie van mijn toestel onder garantie, zoals dit ook bij de eerdere productiefout, het moederbord, is gegaan.

Dit bericht heb ik inmiddels al een paar keer gehoord, dat Solid Vision val of stootschade constateert is mij duidelijk. Het gaat mij erom dat deze val of stootschade geen enkel verband heeft met de productiefout, die bij mij net als bij alle andere toestellen met dit probleem precies onder de homeknop zit. Ik vind daarom dat dit bij een mobiel in deze prijsklasse gewoon netjes opgelost moet worden. Daarbij ook lettend op de geschiedenis die ik al met deze mobiel heb, namelijk een eerdere productiefout. Wat naar mijn mening helemaal niet goed voelt, is dat jullie als oplossing een reparatie van 200 euro aanbieden, omdat blijkt dat het scherm vast zit aan de lijst. Iets wat ik natuurlijk nooit ga betalen. Ik vind het, zoals eerder gezegd, erg jammer dat het allemaal zo verlopen is, ik was eerder heel erg tevreden over het merk, wat er ook toe geleid heeft dat ik ontzettend veel Samsung producten bezit. Ik vraag mij af wat men bij mijn verkooppunt voor mij kan betekenen als Samsung mijn garantie afkeurt.. Helaas vind ik dus ook deze "oplossing" net toereikend.