My complaint:

op 6 januari jl ging ineens mijn telefoon spontaan uit nadat hij op de oplader lag, hij wilde ook niet meer aan.Alles getest resetten ging ook niet dus naar de winkel, telefoon ruim 3 weken kwijt geweest en daarna terug gekregen met de melding : Gerepareerd op level 3 accu defect.Door klant zelf te vervangen ivm met beperkte garantie. OK garantie is 6 maanden batterij was 6 maanden en 2 weken oud ik ben de telefoon 3 weken kwijt geweest voor niks want er is niets met de telefoon gedaan, ik had dus wel op ze minst verwacht dat Samsung, ik heb alles van Samsung thuis..nog wel tenminste… een nieuwe batterij had geplaatst, het gaat me niet om het geld want heel veel kost de batterij niet, voor Samsung is het nog goedkoper en ze houden tevreden klanten over maar dat Samsung gewoon 3 weken over een reparatie moet doen en dan niks uitvoert,en een batterij die 2 weken over datum is niet op garantie vervangt vind ik een slechte zaak. Samsung wil je klanten behouden moet je het zeker niet op deze manier doen.

Desired solution:

Een nieuwe batterij en een excuus dat ik 3 weken zonder telefoon heb moeten zitten