My complaint:
Ik was reeds in het bezit van een Samsung apparaat en een paar manden geleden kocht ik daarbij de Samsung Galaxy Gio S5660. Na een tijdje in het bezit te zijn van dit apparaat, bleek dat ik geen bestanden kon overzetten van het Samsung apparaat en mijn Laptop, met Windows 8 daarop geïnstalleerd. Het leek mij een probleem van de comptabiliteit tussen de twee apparaten te zijn en ik riep via een Chat op Internet de hulp in van een medewerker van Samsung Help Desk in Nederland. Deze medewerker kon mij uiteindelijk niet verder helpen en verwees mij naar een Samsung servicecenter. Enige dagen daarna bezocht ik het Samsung servicecenter in Eindhoven, maar ook daar konden ze mijn probleem niet oplossen. Vervolgens ben ik er nota bene zelf achter gekomen, dat het probleem met de Smart Phone zich niet voordeed, wanneer ik het toestel verbond met een PC met daarop Windows 7 geïnstalleerd. Met die wetenschap heb ik nogmaals geprobeerd om het probleem via een Chat op te lossen, maar deze Samsung-medewerker, “Elra” genaamd was volgens mij niet erg deskundig, onvriendelijk, geïrriteerd en tenslotte ook nog “Hondsbrutaal”, want zonder dat er ook maar een begin van een oplossing voor mijn probleem was, bestond zij het om de Chat van haar kant af te breken met de mededeling: “Er is geen medewerker meer aanwezig”. Daarna heb ik nog het Samsung servicecenter in Almere bezocht en de vriendelijke jongeman, die mij daar te woord stond, meende een oplossing voor mijn probleem gevonden te hebben. Naderhand bleek helaas, dat zijn oplossing ook niet werkte.
Na al deze Samsung help-interventies die geen succes hadden, heb ik hulp gezocht bij het Nationaalcompterforum op Internet. Dit Forum is bedoeld om mensen met computerproblemen gratis en vrijblijvend te helpen en ziedaar; een jongeman, die deel uit maakt van dit Forum, hielp mij succesvol met mijn probleem. Dit alles duurde nog geen 20 minuten. Natuurlijk ben ik blij, dat dit probleem is opgelost. Maar ik ben helemaal niet blij met de Samsung Service, die na een behoorlijk aantal pogingen niet in staat bleek, om dit probleem op te lossen. Gezien de snelheid, waarmee de jongeman op het Nationaal computerforum mijn probleem heeft opgelost, kan het probleem voor een deskundige niet al te moeilijk zijn geweest.
Samsung staat in Nederland bekend als een gerenommeerd merk met een goede service verlening. Helaas zijn mijn ervaringen anders en Ik kon niet nalaten, om u via dit schrijven deelgenoot te maken hiervan.
In de hoop op betere ervaringen in de toekomst met uw Samsung-service, verblijf ik met vriendelijke groet,
Desired solution:
N.v.t.
