My complaint:

Omschrijving klacht

Op 12-03-2009 kocht ik bij de Media Markt in Deventern een Samsung lcd-tv.
Op donderdag 04 feb 2010 ben ik bij de MM geweest omdat sinds de avond ervoor de tv ineens horizontale strepen vertoont en een dubbel beeld ( het lijkt alsof het beeld 2x over elkaar heen ligt met een verschil van 15 centimeter)
De meneer v.d MM zei dat ik contact meost opnemen met Samsung , zo gezegt , zo gedaan ….de mevr. die ik aan de lijn kreeg vertelde me dat binnen 2 dagen de monteur zou bellen voor een afspraak en dat dan binnen 72 uur de monteur zou langs komen voor reparatie .
Vrijdags nog niks gehoord , dus ik weer bellen….naar Samsung , zij gaven mij het telefoonnummer van SelectroWeb ( zij doen de reparaties , schijnt het voor Samsung).Dus naar Selectroweb gebelt zij vertelde dat ze de aanvraag hadden maar konden de monteur niet meer bereiken en maandag zou hij bellen ( binnen de 72 uur een monteur ging dus al niet meer op )de monteur belde inderdaad , en na veriferen van typenr e.d. vertelde hij dat hij onderdelen ging bestellen en als dat binnen is , zou ik het horen.
Nu inmiddels woensdag weer terug geweest bij de Media Markt , omdat alles wel heel lang duurt , en zij konden verder niets doen dan wéér er heen bellen , Samsung gaf eerst als antwoord ..de 72 uur zijn nog niet voorbij (?????niet?????) al met al zullen ze uiterlijk morgenochtend terugbellen en met een oplossing komen…laten we het hopen , want ik had vanmorgen zelf ook al met samsung gebelt , maar werd gewoon afgesnauwd dat er nemand was die mij te woord kon staan en toen werd de verbinding verbroken………..!
Ik ben dus heel benieuwd wat Samsung morgen te vertellen heeft qua oplossing want tot nu toe vind ik de service bar en bar slecht zowel van Media Markt , Samsung en Selectroweb….we wachten maar op een oplossing

Gewenste oplossing

Zo langzamerhand nemen ze de tv maar terug en doe me maar een nieuwe !