My complaint:

Onlangs heb ik een Samsung telefoon gekocht via internet.
Nadat deze binnenkwam zat er een flyer bij van de Samsung Star QWERTY Cashback. Ik meld me aan, aankoopdatum etc. ingevoerd.
Netjes alles opgestuurd, je kon immers tot 15-10 je telefoon aanmelden.
Krijg ik 2 WEKEN later (inmiddels was die 15-10 verstreken) dat een kopie van de aankoopbon ontbrak, dus ik weer printen en opsturen.
Krijg ik vandaag pas vervolgens het bericht dat de telefoon voor 30 september gekocht moest zijn en dat de aanvraag voor 15 oktober moest zijn geweest.
Doordat hun zo lang over een afhandeling doen kom je vanzelf over die datum ja.
En dat van de aankoop heb ik over het hoofd gezien dus daar geef ik ze gelijk in maar dit wordt nergens vermeld!
Als je nu naar The Phonehouse loopt zie je nog steeds een banner van de Samsung Cashback actie!

Ik heb dit netjes aangegeven bij Samsung en krijg het groffe bericht terug dat ik maar naar het dure 0900 nummer van Samsung moet bellen.

Gewenste oplossing

Een excuses en verbetering in actie’s zoals deze.