My complaint:

Sinds augustus vertoond de TV een defect. Een groot gedeelte van het TV scherm is donker getint en een streep onderin het beeld is licht, te licht. Kortom heel slecht beeld.
Sinds die tijd met Samsung in contact. Allerlei adviezen gehad, bv. bekabeling loshalen, de TV resetten, aangesloten apparatuur weghalen. Uiteindelijk tot een afspraak gekomen om de TV te laten repareren. Eigen kosten maximaal afgesproken. Nu blijkt dat de reparatiefirma(firma verbonden aan Samsung) het defect niet kan verhelpen omdat de onderdelen niet meer te leveren zijn. Dit wist de reparatiefirma al te vertellen nadat ze de foto’s zagen van de TV. Op onze vraag of het een bekend probleem was kwam een onduidelijke reactie.

Dit dus met een TV die 25 maanden terug gekocht is en een aanschafprijs had van € 3000,00. Het advies van de firma was : Stuur de TV maar op. De TV is mega groot en hoe dan op te sturen, wie is verantwoordelijk. Hoezo een TV opsturen als er geen onderdelen te leveren zijn?

Ons stoort enorm de traagheid van reageren van Samsung, het verstoppen achter een garantietermijn van 24 maanden bij een aanschafprijs van € 3000. De adviezen en de standaard reacties via de email, callcenter zijn vertragend en daardoor irritant. Ook de reactie in mailverkeer dat men jou gebeld heeft maar niet bereikt heeft kloppen niet. Wij krijgen nooit gemiste oproepen van Samsung, wel eventueel van anderen. De communicatie is o.i. traag en van slechte kwaliteit.

Desired solution:

Gelijkwaardige (in redelijkheid) TV terug van Samsung.