My complaint:

Genoemde kookplaat in 2010 als vervanger onder garantie geleverd gekregen (vorige heeft het 4 mnd uitgehouden). Gisteren tijdens koken heeft ook deze kookplaat het begeven. Na melding vandaag bij Samsung service doorgekregen dat er pas op 15 mei een monteur kan langskomen omdat die dan in onze regio is…. Komt dan controleren en evt. repareren. Indien reparatie niet (meer) mogelijk is zal er door de monteur besloten worden hoe verder te gaan. In geval er een nieuwe kookplaat nodig is duurt het tenminste nog een week langer.

Desired solution:

Een snellere reactie zou wel mogen aangezien dit de tweede keer is dat de door Samsung geleverde kookplaat het begeeft. 2 weken zonder kookplaat is echt te lang voor een gezin met 2 kinderen!.